Articles

การเข้าถึงหัวใจของลูกค้าและส่งมอบบริการที่น่าประทับใจ คือหนึ่งในเส้นทางสู่ความสำเร็จของทุกธุรกิจ และหนึ่งในเคล็ดลับเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของธุรกิจในยุคดิจิทัลก็คือ การสร้างระบบสื่อสารและประสานการทำงานที่มีประสิทธิภาพ สร้างระบบ Contact Center หรือศูนย์บริการลูกค้ายุคใหม่ ที่มีข้อมูลเชิงลึกอันทำให้สามารถบริการลูกค้าได้ตรงความต้องการในเวลาอันรวดเร็ว   ธุรกิจของกลุ่มโรงพยาบาลชั้นนำของประเทศไทย ซึ่งมีสาขาจำนวนมาก ก็เป็นหนึ่งในตัวอย่างขององค์กรที่ประสบความสำเร็จจากการนำเทคโนโลยีดังกล่าวมาประยุกต์ใช้ ไม่เพียงรองรับผู้ใช้บริการสุขภาพภายในประเทศแล้ว ยังขยายรวมถึงผู้ที่เดินทางจากต่างประเทศเข้ามาใช้บริการสุขภาพในไทย   ไม่ใช่แค่บริการโรงพยาบาล แต่กลุ่มธุรกิจดังกล่าวได้มีการขยายธุรกิจที่ครอบคลุมการให้บริการสุขภาพครบวงจร ตั้งแต่การตรวจวิเคราะห์ในห้องปฏิบัติการ ไปจนถึงธุรกิจเภสัชกรรม ร้านขายยา เพื่อทุกองค์ประกอบทำงานสอดประสานกันได้อย่างราบรื่น เชื่อมโยงข้อมูลเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างน่าประทับใจ โซลูชันที่นำมาใช้ต้องตอบสนองทั้งประสิทธิภาพ การขยายตัวในอนาคต... Read More

ที่ผ่านมาหน่วยงานราชการหรือภาครัฐ จะมีการจัดประชุมวิชาการ ซึ่งเป็นการประชุมสัมมนาขนาดใหญ่ ที่จัดเป็นประจำ โดยมีหนึ่งในกิจกรรมสำคัญคือการนำเสนอผลงานวิชาการ เพื่อเก็บคะแนน สำหรับปรับตำแหน่งหรือวุฒิบัตรในตำแหน่งราชการ หรือสอบเลื่อนตำแหน่งเป็นผู้ทรงคุณวุฒิในหน่วยงาน ในภาวะปรกติ จะจัดในรูปแบบของการเข้าร่วมประชุมจริงๆ โดยเป็นการรวมตัวกันของผู้คนจำนวนมาก มีผู้เข้าร่วมประชุมมากกว่า 1,000 คน แต่ด้วยสถานการณ์การแพร่ระบาด โควิด-19 ทำให้ทุกคนต้องก้าวสู่ยุค “ความปกติใหม่” (New Normal) หรือ “รูปแบบการดำเนินชีวิตใหม่ เป็นสิ่งที่ทุกภาคส่วนต้องปรับตัว” ต้องเว้นระยะห่างทางสังคม การทำงานต้องเปลี่ยนเป็น... Read More